1. Allgemeine Bestimmungen

Unsere Dienstleistungen im Bereich der Buchhaltung und Finanzberatung werden individuell auf die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten. Aufgrund der Natur unserer Dienstleistungen, die nicht physisch sind und nicht zurückgegeben werden können, bieten wir in der Regel keine Rückerstattungen an. Wir verpflichten uns jedoch, den bestmöglichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass unsere Kunden mit den erbrachten Leistungen zufrieden sind.

2. Rückerstattungsanspruch

Ein Rückerstattungsanspruch kann nur in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

a) Fehlerhafte Leistung
Falls die erbrachten Dienstleistungen Fehler enthalten oder nicht den vereinbarten Leistungen entsprechen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Dienstleistung eine Rückerstattung beantragen. In diesem Fall haben Sie das Recht, eine angemessene Rückerstattung zu verlangen, die dem Wert der fehlerhaften oder nicht ausgeführten Leistung entspricht.

b) Dienstleistung wurde nicht erbracht
Wenn die vereinbarte Dienstleistung nicht oder nur teilweise erbracht wurde, haben Sie ebenfalls Anspruch auf eine Rückerstattung für die nicht erbrachten Leistungen.

c) Erhebliche Verzögerung
Sollte die Leistungserbringung erheblich verzögert werden und keine Lösung gefunden werden, bieten wir auf Wunsch eine Rückerstattung für den nicht ausgeführten Teil der Dienstleistung an.

3. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie uns schriftlich (per E-Mail oder Post) kontaktieren und den Grund für Ihre Rückforderung angeben. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir diese schnellstmöglich prüfen und Sie innerhalb von 14 Tagen über die Entscheidung informieren.

a) Antragstellung
Bitte senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an:
E-Mail: [email protected]
Postadresse: AuditWise GmbH, Musterstraße 78, 10117 Berlin, Deutschland

b) Prüfung der Anfrage
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und uns bemühen, eine Lösung zu finden, die sowohl für Sie als auch für uns fair ist.

4. Ausnahmen vom Rückerstattungsrecht

Die Rückerstattung wird in den folgenden Fällen nicht gewährt:

• Wenn die Dienstleistung bereits vollständig erbracht wurde und keine Mängel vorliegen.
• Wenn der Kunde den Vertrag während der Leistungserbringung absichtlich geändert oder beeinträchtigt hat.
• Wenn die Rückerstattungsanfrage außerhalb des angegebenen Zeitraums von 14 Tagen eingereicht wird.

5. Kontaktinformationen

Für Rückfragen oder Unterstützung bezüglich Rückerstattungen oder anderen Anfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

AuditWise GmbH
Musterstraße 78, 10117 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 30 39876543
E-Mail: [email protected]